Согласно исследованию, проведенному специалистами «Ренессанс страхования» и ГК «Деловые линии», каждая седьмая компания собирается направить значительные ресурсы на улучшение работы с клиентами. Многие российские организации готовы инвестировать в развитие своего бизнеса в предстоящем году, сообщает ТАСС.
Анализ показал, что 15% предприятий планируют обновление своей ИТ-инфраструктуры, и столько же нацелены на развитие маркетинга. Более двух третей респондентов выделили логистику как критически важный фактор стабильности, причем для 44% организаций она имеет жизненно важное значение. Участники опроса отметили, что логистика влияет в первую очередь на финансовые показатели (45%), эффективность производственных процессов (44%) и рыночную репутацию (43%).
При выборе логистической компании руководители акцентируют внимание на ее финансовой устойчивости — это указали 18% опрошенных. Для каждого шестого респондента важны гарантии безопасности грузоперевозок, а 17% подчеркивают значимость прозрачных условий и тарифов. Кроме того, респонденты перечислили услуги, отсутствие которых делает их неготовыми выбирать логистического подрядчика. Среди таких услуг: наличие собственного приложения (20%), самомаркировка грузов (17%), интеграция с CRM-системами, возможность отправки наложенным платежом и автоматический расчет тарифов (по 16% соответственно).
Организация логистики варьируется среди компаний: 29% опрошенных имеют собственные склады и используют подрядчиков для перевозок, 24% применяют комбинированную модель, а каждый пятый полностью передает логистические операции на аутсорсинг. Лишь 14% компаний располагают собственной логистической службой.
